Váš hovor a vaše súkromie

Kto údaje spracúva

Prevádzkovateľom je ALFOPURE s.r.o., IČO 11698055, Na Hřebenkách 815/130, Smíchov, 150 00 Praha 5, Česká republika. Kontakt pre ochranu osobných údajov: info@alfopure.tech.

Prečo a čo spracúvame

Nahrávka pomáha presne zachytiť požiadavku, dohodnutú pomoc a ďalší postup, preveriť nedorozumenie alebo reklamáciu a kontrolovať kvalitu komunikácie. Spracúvame hlas a obsah hovoru, telefónne číslo, čas a trvanie, údaje o vozidle, polohe a požadovanej pomoci, ktoré v hovore uvediete, a identitu zapojeného dispečera.

Na nahrávanie, prepis, zhrnutie a kontrolu kvality sa používa oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR: spoľahlivé vybavenie a doloženie dohodnutej pomoci, riešenie sťažností a zlepšovanie služby. Nahrávanie nie je povinné zo zákona ani podmienkou poskytnutia pomoci. Bežné údaje potrebné na vybavenie objednávky sa môžu spracúvať aj bez zvukového záznamu na účely plnenia zmluvy alebo krokov pred jej uzavretím.

Nahrávanie sa začne až po oznámení. Súkromné konzultácie a interné rozhovory pri podržaní sa do zákazníckeho záznamu nemajú ukladať. Údaje, ktoré nie sú potrebné na pomoc, najmä platobné tajomstvá alebo podrobné zdravotné informácie, si prostredníctvom záznamu nevyžadujeme.

Ako sa používa umelá inteligencia

ElevenLabs Scribe vytvorí prepis. OpenAI GPT pripraví zhrnutie požiadavky, dohodnutého postupu a návrh hodnotenia komunikácie. Sleduje pozdrav, zistenie potrebných údajov, pochopenie potreby, riešenie, zrozumiteľnosť, podržanie alebo odovzdanie a ukončenie hovoru. Časy reči, ticha a prekrytia sú iba odhady.

Výsledok môže obsahovať chybu. Hodnotenie pred použitím kontroluje človek; oprava prepisu vyžaduje nové posúdenie. Operátor má prístup k vlastnej schválenej kontrole a môže ju namietať. Nepoužívame rozpoznávanie emócií, zdravotného stavu ani osobnosti a nevykonávame výlučne automatizované rozhodnutia s právnymi alebo obdobne významnými účinkami.

Kto môže údaje dostať

K záznamom pristupujú oprávnení vedúci a pracovníci potrební na vybavenie žiadostí a kontroly. Technické služby zabezpečujú Telnyx (telefonovanie a záznam), Supabase (súkromná databáza a úložisko vo Frankfurte), Vercel (aplikácia), ElevenLabs (prepis) a OpenAI (analýza). Zvuk ani prepis nie sú verejným obsahom.

Frankfurtské úložisko neznamená, že všetko spracovanie prebieha výlučne v EÚ. Poskytovatelia a ich subdodávatelia môžu spracúvať údaje aj mimo EHP, vrátane USA. Na prenosy sa podľa konkrétneho poskytovateľa používajú príslušné zmluvné záruky, najmä štandardné zmluvné doložky, alebo rozhodnutie o primeranosti. Podrobnosti a kópiu uplatnených záruk si môžete vyžiadať na našom kontaktnom e-maile.

Informácie poskytovateľov: ElevenLabs DPA, OpenAI DPA.

Ako dlho údaje uchovávame

Aktuálne nastavené lehoty sú 30 dní pre zvuk, 30 dní pre prepis a 90 dní pre kontrolu kvality. Po vypršaní lehoty zdroja sa zneprístupní aj závislý obsah; dlhšia lehota kontroly neumožňuje ďalej prehrávať vymazaný záznam.

Vymazanie najskôr zablokuje prístup a následne odstráni obsah z úložiska a služieb spracovania. Potvrdenie odstránenia u externého poskytovateľa môže byť oneskorené; neoznačujeme ho za dokončené pred potvrdením. Technické bezpečnostné logy poskytovateľov sa riadia aj ich vlastnými podmienkami.

Vaše práva a vybavenie žiadosti

Môžete žiadať informácie a prístup k svojim údajom, ich opravu, výmaz alebo obmedzenie spracovania a v príslušných prípadoch prenosnosť. Proti spracovaniu založenému na oprávnenom záujme môžete namietať. Žiadosť o zastavenie nahrávania oznámte dispečerovi už počas hovoru; žiadosť o vymazanie doterajšieho záznamu vybavíme osobitne.

Napíšte na info@alfopure.tech a uveďte približný čas hovoru a číslo, z ktorého ste volali. Overíme totožnosť primerane žiadosti a chránime aj údaje ostatných účastníkov. O vybavení vás informujeme spravidla do jedného mesiaca; prípadné zákonné predĺženie vysvetlíme.

Sťažnosť môžete podať na Úřad pro ochranu osobních údajů v ČR alebo na dozorný orgán v mieste vášho obvyklého pobytu či pracoviska, napríklad Úrad na ochranu osobných údajov SR.

Information in another language

ALFOPURE s.r.o. records and automatically transcribes and reviews announced calls to arrange assistance, resolve complaints and check service quality. You can ask the dispatcher to stop recording and still receive assistance. Human reviewers check AI results. For the full information in your language, access, correction, deletion or an objection, contact info@alfopure.tech or ask your dispatcher.